1. Identificación:
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.luxloungers.com, dominio explotado por LUXMARBS LIFESTYLE CONCEPTS S.L. sociedad legalmente constituida en España (CIF: B67795229), con domicilio social en Calle Polonia, 27. CP: 29670 Marbella, Málaga.
2. Actividad:
www.luxloungers.com se dedica a la venta y puesta a disposición del público de mobiliario y productos de decoración.
3. Contenidos e información suministrada en el sitio web:
www.luxloungers.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento.
www.luxloungers.com pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.luxloungers.com, se corregiría en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, www.luxloungers.com comunicará al cliente dicho error y el cliente podrá cancelar el pedido sin coste para él, salvo en su caso, los gastos de transporte para la devolución de la mercancía.
Los contenidos del sitio web www.luxloungers.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. Si la información facilitada no se correspondiese con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste para él, salvo en su caso, los gastos de transporte para la devolución de la mercancía.
El precio de los muebles y complementos de este sitio web tiene todos los impuestos excluidos.
www.luxloungers.com se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. Las fotografías respetan lo máximo posible la fisiología propia del producto Lux Loungers. Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.
4. Información precontractual para el consumidor y objetivo del contrato:
El cliente, antes de la conclusión del contrato, se compromete a:
– Leer las presentes Condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido.
– Revisar las características de los todos artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.
– Facilitar a www.luxloungers.com información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
www.luxloungers.com se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:
– El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de envío desglosados.
– Las diferentes modalidades de pago.
– Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.
– El coste de la devolución de los artículos que debe soportar el cliente en caso de desistimiento.
– La existencia del servicio de Post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.
5. Sistema de venta:
Con las presentes condiciones generales de venta, www.luxloungers.com vende y el cliente compra a distancia los bienes materiales indicados y ofertados en la web www.luxloungers.com. El contrato se concluye exclusivamente a través de la red internet, mediante el acceso del cliente y/o usuario a la web www.luxloungers.com y con la realización de un pedido según el procedimiento previsto en este sitio.
Las presentes condiciones generales de venta, las cuales son accesibles desde la página web www.luxloungers.com, serán revisadas y aceptadas por el usuario antes de la confirmación de su pedido.
Los precios de los productos expuestos en la página web www.banak.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio nacional español, estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados miembros y no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
6. Disponibilidad de los artículos:
La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido. En cualquier caso, tal disponibilidad debe ser considerada puramente indicativa en cuanto:
– Los productos podrían ser vendidos a otros clientes antes de la confirmación del pedido, por efecto de la contemporánea presencia en el sitio de más usuarios.
– Los productos podrían ser vendidos a otros clientes antes de la confirmación del pedido por causa del método de pago seleccionado; siendo la transferencia bancaria un método de pago que tardan varios días en hacerse efectivos.
– Podría verificarse una anomalía informática que daría como válida la disponibilidad de un producto que en realidad no está disponible.
Incluso después del envío del email de confirmación del pedido, enviado por Lux Loungers, podrían verificarse casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía. En este caso, el pedido será corregido automáticamente con la eliminación del producto o productos en cuestión y el cliente será inmediatamente informado sobre el método de reembolso de las piezas ya pagadas.
7. Forma de pago:
El pago de los pedidos por parte de los clientes podrá ser únicamente a través de las tarjetas de crédito o débito indicadas en la web www.luxloungers.com, o a través de transferencia bancaria.
Los pedidos se pagarán en su totalidad en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido se procederá a su validación y al envío del email de confirmación de este. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.luxloungers.com.
Tal y como se especifica en el punto 6, en los casos de pago por transferencia, no se reservarán los artículos del pedido hasta que el pago se haga efectivo y el pedido sea validado. Por ese motivo, podría verse afectado el plazo de envío o la disponibilidad de dichos artículos incluidos en el pedido.
8. Envíos:
Los pedidos realizados a través de nuestra web www.luxloungers.com serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra, en ningún caso se podrá recoger personalmente en los almacenes de Lux Loungers. Si un pedido contiene artículos con plazos de envío diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedido. El plazo de envío de los artículos se indica en la ficha de cada producto. Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un email con el justificante de compra en el que se detalla dicho plazo de envío.
www.luxloungers.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas a Lux Loungers, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos en los que el cambio de dirección implique un cambio de región o provincia y por lo tanto de transportista, se cobrarán los gastos extra que genere dicha gestión, previa comunicación y aceptación por parte del cliente.
En caso de retraso del pedido por cuestiones no previstas como la imposibilidad de la logística de entregar en la fecha convenida o la necesidad de recurrir a medios especiales para la entrega, podrá dar lugar al pago de los gastos de envío extras que deberán ser soportados al 100% por parte del comprador. Si el acceso a su vivienda no fuera fácil, sería conveniente indicárselo al transportista de antemano, para facilitar la entrega de su pedido. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda, estos gastos correrán por cuenta del cliente.
En caso de comunicarle al cliente que la mercancía ya está a su disposición y éste no la recepcionara, la mercancía podrá ser guardada en los almacenes del vendedor durante un mes sin coste adicional por almacenaje. Si el cliente necesitara dejar la mercancía durante un plazo mayor, se cobrará el m3 del almacenaje como mínimo a 35 € por mes.
9. Garantía:
www.luxloungers.com responde a las garantías legalmente exigidas en Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos establecidos en esta ley.
La garantía legal de nuestros muebles es de 24 meses contra defectos de fabricación. Incluye los portes y el material. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal o dañadas por haber llevado un mantenimiento incorrectamente.
Los siguientes artículos están específicamente excluidos de la garantía limitada de los productos. Lux Loungers no será responsable de ninguna falla, defecto o daño que resulte o esté relacionado con lo siguiente:
- Montaje, desmontaje o mal manejo de los productos después de que salgan de nuestras instalaciones.
- Modificación realizada al producto después de la producción, incluidas las alteraciones estructurales o la aplicación de cualquier revestimiento en un producto no aprobado por Lux Loungers (incluida pintura, productos químicos, barniz, etc.).
- Exponer los productos Lux Loungers al calor de una fuente externa (incluidas parrillas, fogatas y reflejos de ventanas y puertas).
- Desgaste normal, abuso o negligencia, mal manejo o uso anormal de otro modo, incluido el uso combinado de un producto o accesorio incompatible no fabricado por Lux Loungers.
- Falta de mantenimiento regular / sugerido (consulte la información de limpieza / mantenimiento para obtener detalles sobre cómo mantener los productos Lux Loungers).
- Decoloración: los productos Lux Loungers están hechos para ser resistentes a los rayos UV para reducir la decoloración, pero cuando se exponen al sol, el color se desvanecerá hasta cierto punto (para proteger contra la decoloración: reduzca la luz solar directa almacenando o cubriendo los productos).
- Desviaciones en el color, patrón o variaciones en productos comprados en una fecha posterior o piezas de repuesto, en comparación con los originales.
- Para uso en agua, equilibrio inadecuado de productos químicos en el agua en la que se utilizan los productos Lux Loungers.
- Daños causados por casos fortuitos, contaminación del aire u otras condiciones ambientales, atmósferas corrosivas, actos intencionales, uso irrazonable, vandalismo o desorden civil.
La garantía no se aplica a:
- Costos de transporte, mano de obra o montaje
- Daños incidentales o consecuentes que resulten del uso de productos
- Cualquier parte o persona que no sea el propietario original.
- Envío de un reclamo de garantía
Nota: El ablandamiento de las zonas acolchadas es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la perdida de dureza de estos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra enviando un email a postventa@luxloungers.com.
10. Cambios:
En caso de recepción de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, según proceda, sin cargo para él. El cliente podrá ejercitar este derecho siempre que cumpla los plazos establecidos a continuación:
- En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá realizar la reclamación en el plazo de 72 horas a contar desde la recepción. Dicha reclamación deberá señalarse en el mismo albarán que se entrega junto a la mercancía y enviarlo por escrito a través del email postventa@luxloungers.com.
- En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose este de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, www.luxloungers.compone a disposición del cliente su garantía de 24 meses. (Véase punto 9. Garantía.)
En caso de no cumplirse los plazos establecidos en este punto, www.luxloungers.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en caso de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado.
11. Devoluciones y derecho de desistimiento:
Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción de este, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá solicitarlo a través del correo postventa@luxloungers.com donde se adjuntará la hoja del pedido y los motivos para su devolución, deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 dias a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por Lux Loungers hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.luxloungers.com.
Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción de este, se contemplan los siguientes casos:
– Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.
– Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes.
12. Obligaciones del consumidor:
El cliente se compromete en todo momento a facilitar a www.luxloungers.com información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.luxloungers.com.
El cliente se compromete a facilitar una dirección en la que pueda ser entregado el pedido realizado en www.luxloungers.com, dentro de un horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, www.luxloungers.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.
13. Seguridad y confidencialidad:
www.luxloungers.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.luxloungers.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, de envío, de pago y de cualquier otro tipo, que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa en protección de datos personales.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.luxloungers.com o a sus empleados, serán tratados con responsabilidad y con la finalidad de gestionar la compra y posterior entrega del producto; así como la de gestionar las garantías aplicables al mismo y, en su caso, permitir la posterior remisión de información promocional.
En este sentido, le informamos que sus datos serán comunicados a terceros con los que Lux Loungers mantiene relaciones comerciales. Asimismo, sus datos pueden ser proporcionados a terceros con fines promocionales, mediante SMS, correo electrónico, correo postal y otros, dentro del sector del mueble y de la decoración. Puede consultar la información detallada sobre el uso y destino de sus datos a través de nuestra política de protección de datos. Podrá igualmente solicitar la baja respecto de las comunicaciones o promociones comerciales a través del email hi@luxloungers.com.
14. Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, vídeos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así como cualquier elemento titularidad de Lux Loungers, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
15. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las presentes condiciones generales de venta, así como las compraventas realizadas a través del sitio web www.luxloungers.com, están sometidas a la legislación española.
Ambas partes acuerdan que para cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta, las partes se someten expresamente, y con renuncia a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Marbella (España).
Te informamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a través de la dirección de internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/